Skill Marketplace

Tiếp nhận, ghi nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng — bao gồm leo thang khi cần

Tìm kiếm và trả lời các câu hỏi thường gặp từ knowledge base của tenant

Xử lý yêu cầu đổi trả và hoàn tiền theo chính sách sàn TMĐT.

Classify user message intent into predefined categories with confidence score. Supports custom category sets.

Gọi xác nhận giao dịch đáng ngờ với KH — khóa thẻ nếu KH xác nhận không thực hiện.

Hướng dẫn KH quy trình yêu cầu bồi thường bảo hiểm, hồ sơ cần thiết.

Xử lý các tình huống ngoài phạm vi hiểu biết hoặc khi các skill khác không thể đáp ứng

Create a structured support ticket from a conversation, with priority assignment and routing

Xử lý sự cố giao hàng: sai địa chỉ, hàng hư, giao thiếu, hẹn giao lại.